¿Cuándo deberías contratar un Mystery Shopper?

¿Cuándo deberías contratar un Mystery Shopper?

servicio de Mystery Shopper- detectivesEl servicio de atención al cliente es una de las máximas con mayor repercusión en la salud de un negocio. Las ineficiencias o las irregularidades en aspectos como el comportamiento de los vendedores repercuten directamente en factores como la bajada de la facturación, la disminución de clientes o las irregularidades en el inventario. Por eso, descubrir qué es lo que está afectando al rendimiento empresarial para poder subsanarlo implica una valoración objetiva, imparcial y profesional tanto de la calidad como de la imagen de la empresa. Es aquí donde entra en juego el servicio de Mystery Shopper o el Cliente Misterioso, cuya intervención cuidada y neutral resulta clave para evaluar el control laboral y de calidad de los servicios de cualquier empresa.

Los detectives privados laborales aportan un plus al desarrollo de las funciones del cliente misterioso. Profesionales como los de Detectib, con servicio de Cliente Oculto en toda España, realizan así acciones que van desde investigar el corazón del negocio, obtener pruebas sobre su funcionamiento de cara al público y evaluar objetivamente la situación hasta -si es necesario- ratificar el resultado del informe de sus conclusiones ante el tribunal. Una labor que resulta especialmente útil en aquellos casos centrados en las sospechas de actividades fraudulentas, como por ejemplo, cuando se cree que un empleado roba dinero o vende algún producto que no es de la empresa o al margen de la empresa. En supuestos como estos, el servicio de Mistery Shopper de un detective privado resulta fundamental para que el empresario emprenda medidas legales contra un problema con clara incidencia en la imagen y en el balance de su negocio.

En consecuencia, esta figura se revela como la mejor arma para controlar anónimamente el rendimiento de un punto de venta, el comportamiento de un trabajador y cualquier otra circunstancia que pueda estar actuando en contra de la rentabilidad de la empresa (bares, tiendas, restaurantes… no importa el sector).

El objetivo es comprobar que la empresa se adapta a la calidad de imagen deseada por sus propietarios.

 Actuación del detective como cliente oculto o misterioso

El servicio de Mystery Shopper realizado por un detective lleva consigo una serie de valoraciones profesionales imparciales que suelen ser un verdadero salvavidas para un negocio. Así, el investigador privado se hace pasar por un cliente del establecimiento para evaluar aspectos como la atención, la efectividad del servicio, la rapidez, la higiene, el mantenimiento, la imagen de los empleados o la fidelización del cliente. Aunque el empresario marca la ruta de actuación, la capacidad de observación y la minuciosidad del trabajo detectivesco es realmente lo que garantiza la resolución exitosa del problema y en el menor tiempo posible.

Además, a diferencia de otras empresas evaluadoras que se ofrecen como Mystery Shopper, los detectives privados cuentan con una formación completa en investigación que les permite observar sin ser observados, así como el respaldo jurídico único para emprender investigaciones privadas, tomar fotografías, realizar grabaciones con cámaras ocultas y emitir informes que sí pueden ser utilizados en el juzgado, por ejemplo en el supuesto de un litigio por despido. Es más, su propia condición como detectives es realmente eficaz para acciones de cliente oculto que requieren complementarse con servicios de vigilancias (supuestos de empleados con función comercial o personal sin un puesto fijo en el desarrollo de su trabajo, por ejemplo).

Detectives en Madrid: investigación de delitos económicos en empresas

Madrid es hoy en día uno de los centros empresariales más importantes del mundo, lo que sitúa a los negocios de la capital en el ojo de mira de los delincuentes. En este escenario, los fraudes o delitos económicos en empresas tienen una especial incidencia en la ciudad, sobre todo en temas relacionados con la apropiación indebida de activos o el cibercrimen. La preocupación empresarial por las mermas económicas y de reputación ligadas a estos fraudes les lleva a confiar cada vez más en la protección e investigación por parte de los detectives privados especializados en delitos económicos. Su labor se vuelve fundamental para velar por la seguridad en el negocio y alzar las barreras necesarias para combatir los diferentes tipos bajo lo que se manifiesta este fraude.

De esta forma, el parqué empresarial es cada vez más consciente de la importancia de contar con mayor información y garantías de negocio, tanto en la toma de decisiones como en la minimización de los riesgos y amenazas de la compañía, ya sean internas o externas. De ahí que reforzarse con los  servicios de investigación y las herramientas apropiadas para la prevención y detección de delitos ocupe un lugar fundamental en las estrategias empresariales para evitar los daños y disminuir la presencia de fraudes económicos. Los principales frentes, según la experiencia de los investigadores privados en Madrid de Detectib, son aquellos relacionados con temas como:

  • La apropiación indebida de activos
  • Los delitos de corrupción y de sobornos
  • La manipulación de la contabilidad
  • El ciberfraude

 

 

Detectib, con servicio en toda España, cuenta con un centro de atención al cliente especializado en casos de delitos económicos en Madrid. Con un equipo de expertos acreditados por el Ministerio del Interior, investiga minuciosamente el entorno de una compañía para fijar las principales líneas de protección e investigar cualquier tema relacionado con los fraudes económicos en la empresa. Además, cuenta con investigadores especializados en delitos informáticos, que trabajan para prevenir y solucionar los problemas de privacidad que exponen a los negocios a convertirse en foco de los delitos en la red.

detectives en Madrid- servicios Detectib

Los detectives privados más famosos de la historia

Si te preguntamos por un detective privado, casi seguro que te vendrá a la cabeza el nombre del irrepetible Sherlock Holmes, el del carismático Hércules Poirot o el de la adorable viejecita Miss Marple. Pero más allá de la ficción, existen otros investigadores de carne y hueso que también tienen su sitio garantizado en la historia. Profesionales agudos que hicieron valer su ingenio y discreción como sus principales armas y cuya figura y trabajo sirvieron – y servirán- de inspiración para autores y directores. Repasamos los detectives privados más famosos- y reales– que abordaron con éxito casos tan difíciles como mediáticos.

Uno de los nombres que no puede faltar en la lista de detectives privados más famosos es el del investigador ruso Viktor Burakov, conocido sobre todo por dar con Andréi Románovich, el sanguinario “Carnicero de Rostov”, quien empezó una cadena de muertes a finales de los 70. Este asesino caníbal estranguló y apuñaló en poco más de una década a más de 50 personas, principalmente mujeres, niños y niñas. La labor de investigación de Burakov fue tal, que le llevó a ser tildado como el mejor detective privado del mundo por el FBI y la CIA. La persecución del mayor asesino en serie de la Unión Soviética la podemos ver recogida en el film Citizen X, de Chris Gerolmo.

El reconocimiento del detective americano Richie Roberts viene vinculado sobre todo a la encarcelación del narco Frank Lucas; toda una historia de investigación y procesamiento en los 70 plasmada en American Gangster. Ambos llegaron a entablar tal amistad tras su entrada en prisión (Lucas redujo condena por su colaboración con la justicia) que Roberts acabó convirtiéndose en su abogado por un delito menor de distribución de drogas. El hecho de que entregara a la policía un millón de dólares en billetes no marcados- incautados en una de sus operaciones- le llevó a ser calificado como el detective privado más honesto de la historia.

Retrocedemos mucho más allá en el tiempo para encontrar otra figura clave: la del detective francés Eugène-François Vidocq (1775-1875).  Aunque la sombra oscura planeó siempre sobre su pasado (se dice que fue un criminal), merece un puesto destacado por ser el primer director de la Oficina de Seguridad Nacional Francesa y uno de los primeros investigadores privados. De hecho, a él se le atribuyen avances claves en el mundo de la investigación criminal, como los relacionados con la balística o los expedientes de pesquisas. El escritor Victor Hugo se fijó en él para dar forma a los personajes principales de Los Miserables. Su huella también llamó la atención de otros grandes autores como Edgar Alllan Poe o Honore de Balzac.

 

 

La lista de los detectives reales más famosos no puede cerrarse sin mencionarse al investigador escocés Allan Pinkerton (1819-1884), creador de la primera agencia de detectives privados del mundo. Con su lema Nunca dormimos (We Never Sleep), la agencia alcanzó tal fama que fue incluso requerida más allá de las fronteras americanas, dibujando una red tan extensa de empleados y colaboradores que se decía que contaba con más agentes que todo el ejército. Además, Pinkerton fue pionero en la creación de una base de datos con todos los crímenes realizados en Estados Unidos.

A pesar de sus contribuciones, la reputación de la Agencia quedaría manchada por su participación en actividades contra el movimiento obrero. Se dice que Conan Doyle se fijó en la figura de este detective para dar vida a Sherlock Holmes.

De nuevo en el presente, en la más estricta actualidad, los detectives privados como los de Detectib seguimos agudizando el ingenio para dar respuesta a toda clase de casos. Con todas nuestras armas, abordamos temas de investigación privada para mutuas, seguros, abogados y particulares. Aunque es cierto que las tecnologías tienen un lugar importante en nuestro cometido, no hay que olvidar que el mundo de la investigación privada empezó mucho antes de que ellas hicieran su aparición, con unas herramientas que hoy hemos actualizado para mejorar resultados.