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Cliente misterioso: el servicio de detectives que ayuda a tu empresa

Cliente misterioso: el servicio de detectives que ayuda a tu empresa

Cuando se trata de mejorar la productividad en una empresa y conseguir estadísticas reales de la productividad de los empleados, el cliente misterioso es el servicio de detectives ideal. Mientras que en la actualidad estos profesionales ofrecen muchos servicios enfocados en ayudar a las compañías a salir de aprietos, tales como la investigación de la competencia desleal, fugas de información, contraespionaje, entre otros; este tiene un enfoque interno muy poderoso.

Son pocas las personas que saben que existen detectives que actúan como un cliente misterioso. De hecho, es probable que sea tu primera vez escuchando sobre este término. Se debe a que, aunque son muchas las empresas que han utilizado este método para probar la productividad y efectividad de los empleados dentro de la empresa; se trata de un servicio muy discreto y que usualmente se aplica en compañías de gran magnitud. Aquí te explicamos en qué consiste.

¿Qué es un cliente misterioso y qué tiene que ver con los detectives?

Un cliente misterioso es también conocido como mystery shopper o cliente fantasma. Este ha existido desde hace muchas décadas; se trata de una herramienta usada por las empresas para medir la productividad y desempeño dentro de la empresa. Esto aplica para diferentes ámbitos, como el servicio al cliente que ofrecen los empleados, cómo actúan ante situaciones de presión, como cuidan las estructuras, etc.

Esta herramienta es muy útil para aquellas empresas que no son capaces de identificar una razón aparente para la disminución de los resultados dentro de su sistema. Asimismo, sirve para dar con los puntos fuertes y los débiles que se necesitan mejorar. En general, el cliente misterioso se encarga de generar un reporte sobre cada aspecto de la empresa. Ayudando a conocer el nivel de éxito y fracaso de la marca a largo plazo.

El cliente misterioso normalmente aparece como un cliente común, que consume un servicio o adquiere un producto y luego se retira. De esta manera, se evita que los empleados puedan prepararse con antelación y de manera especial para esta ocasión; se obtiene el servicio exactamente como se recibiría en cualquier otro día que no hay una inspección oficial. Esto se puede aplicar en tiendas, restaurantes, recepciones, supermercados, eventos, etc.

Por otro lado, incluso si conoces la definición de un cliente misterioso, es probable que sea tu primera vez relacionándolo con un servicio de detectives. Se debe a que no se trata de una tarea que se pueda realizar exclusivamente por detectives. Sin embargo, tener detectives como un cliente misterioso sí que tiene muchas ventajas.

¿Por qué contar con detectives para ejecutar la tarea de cliente misterioso?

Como ya mencionamos, cualquier persona puede hacerse pasar por un cliente misterioso y actuar una evaluación del servicio de los empleados y de una empresa. Sin embargo, existe una gran diferencia en contratar a un amigo o conocido a tener detectives como un cliente misterioso. La primera diferencia se encuentra en la profesionalidad: los detectives cuentan con una metodología concreta para evaluar los servicios.

Es decir, cuenta con una visión experta de evaluación. Además, saben qué hacer para poner a pruebas las habilidades y capacidades tanto de la estructura como de los empleados. Asimismo, saben identificar cuáles son los elementos más importantes a tomar en cuenta durante una evaluación, aplicando métodos especializados en el análisis de conducta y comportamiento humano.

¿Es legal?

La legalidad depende de varios factores. En primer lugar, es necesario destacar que hacer la tarea de cliente misterioso no está prohibido. La ilegalidad puede surgir cuando se utilizan herramientas como cámaras en el proceso, lo cual puede ser una invasión a la privacidad. Por lo tanto, tener detectives que hagan esta tarea es esencial.

Se debe a que los mismos cuentan con licencias para realizar fotos y usar cámaras ocultas. Las cuales son necesarias para recopilar pruebas que pueden usarse luego. Por ejemplo, estas imágenes pueden servir en caso de que la empresa requiera tomar acciones legales ante las negligencias de algún empleado.

Detectib se consolida como una de las primeras agencias de detectives privados de España

Detectib se consolida como una de las primeras agencias de detectives privados de España

  • Finalizado el año 2019, Detectib se consolida como una de las primeras agencias de detectives privados de España. En los dos últimos años, Detectib ha resuelto oficialmente 1.145 casos de investigación sobre todo de índole laboral. Este dato reconoce a nuestro despacho merecedor de un puesto de honor en la lucha contra los intentos de fraude a Mutuas y Seguridad Social.

 

  • Hay que tener en cuenta que el fraude laboral nos cuesta a los españoles casi mil millones deDetectib se consolida como una de las primeras agencias de detectives privados de España euros al año. La labor de los detectives privados es esencial en el ahorro de dinero publico al descubrir más de un 50 % de los presuntos fraudes. Sobre todo en lo que se refiere a simulación y magnificación de lesiones.

 

  • Según datos de la patronal de Seguros, por cada euro que éstas se gastan en la contratación de nuestros servicios, se ahorran hasta 48 euros de media. Es por ello por lo que cada día más, se requiere de nuestros servicios a través de concursos públicos. En el años 2018 hemos trabajado intensamente con Asepeyo, Umivale, Fraternidad Muprespa, Mutua Balear y  Maz, entre otras. Pero no solo Detectib se dedica a fraudes laborales. El hecho de tener en plantilla Criminólogos y Criminalistas ha propiciado que los mejores bufetes de abogados de España contraten nuestros servicios. Para ellos es esencial nuestra labor, ya que aportamos pruebas a complejos casos jurídicos que sin nuestro concurso seria difícil poder ganarlos.

 

  • No satisfechos con el éxito de nuestro despacho, hemos ido formándonos y especializándonos cada vez más en todas aquellas investigaciones que requerían de una dedicación completa. De esta forma, nuestros clientes pueden conseguir sus objetivos. A lo largo de estos dos años, han colaborado con nosotros un total de 86 detectives de toda España y buena parte del extranjero. Con su buen hacer y profesionalidad, nos han ayudado a posicionarnos como agencia de referencia en el sector de la inteligencia y de la investigación privada

¿Qué servicios desempeñan los detectives privados para empresas?

La experiencia de los detectives en la investigación y protección de las empresas lleva cada vez más a las compañías a apostar por investigadores privados que velen por su imagen y sus resultados económicos. Esta ayuda extra se convierte en un aliado necesario para la prevención de escenarios que puedan derivar en graves consecuencias para la reputación y supervivencia de la compañía. Conscientes de que las amenazas empresariales son muy cambiantes, Detectib cuenta con un equipo especializado de detectives privados para empresas que centra su objetivo en investigaciones tanto internas como externas para garantizar la salud de las entidades.

¿Qué servicios desempeñan los detectives privados para empresas?

La lista de servicios de investigación privada para las empresas es muy amplia. Incluye desde aquellos relacionados con el seguimiento de altos cargos, corrupción interna y blanqueo de capital hasta asuntos de seguridad informática, fuga de información, intrusismo y control de empleados, entre otros. Hoy hacemos un alto en aquellos más demandados:

  • Compliance penal: Supone poner al día a las empresas sobre las nuevas normativas y regulaciones que afectan a su actividad. Mediante este servicio, un equipo de investigadores, de abogados penalistas y de criminólogos trabaja codo con codo con los distintos departamentos para reducir el riesgo penal y prevenir delitos en la empresa. Para ello se analizan apartados como la situación de la empresa, se elabora un Plan de Prevención de Delitos y se realiza un informe de control interno para verificar el funcionamiento adecuado tras la implantación de las mejoras.¿Qué servicios desempeñan los detectives privados para empresas?
  • Cliente misterioso o mystery shopper: Este servicio asegura que una empresa, independientemente de su tamaño o de su sector, se adapta a la calidad e imagen deseada por los dueños. Es la forma más objetiva de conocer cómo se comportan los trabajadores, qué atención reciben los clientes, qué imagen ofrece el establecimiento Los profesionales emiten un informe con pruebas que tendrán validez ante un tribunal y permitirán tomar acciones.
  • Barrido electrónico: Los detectives especializados en barridos electrónicos y seguridad informática se encargan de controlar toda la información digital que puede ser vulnerable a amenazas externas. Una herramienta muy eficaz para luchar contra los “espías” o aquellos que buscan hacerse con información sensible y confidencial de la empresa.
  • Competencia desleal: Este tipo de práctica es desarrollada frecuentemente por compañías que quieren acabar a toda costa con su competencia, recurriendo incluso a la mala praxis. Entre los “malos modos” más conocidos destacan la venta a muy bajo coste o dumping, la inducción a la infracción del contrato laboral, la imitación parasitaria (sacar provecho de la reputación de un competidor creando confusión en el consumidor), la infracción de leyes, la denigración y la comparación.

 

Cuándo contratar a un detective privado

¿Cuándo contratar a un detective privado? Seguramente nunca se te haya pasado por la cabeza que fueras a necesitar contratar a un investigador privado… Y, de pronto, te ves aquí, buscando una solución a ese problema con el que parece que has llegado a un callejón sin salida. Lo cierto es que los detectives privados ofrecen un amplio abanico de servicios que van mucho más allá del tópico de investigar un crimen, una infidelidad o las bajas fraudulentas de un empleado.

El seguimiento de personas es un campo muy extenso. En principio puede ser solo para localizar su paradero y saber cuáles son sus rutinas, pero también es muy frecuente que un detective tenga que seguir a morosos que no pagan sus deudas y que, sin embargo, tienen bienes y propiedades ocultas al ojo no experto. Asimismo, la persecución de infidelidades es una de las áreas más demandadas como también lo son el seguimiento y control de adolescentes problemáticos, tanto dentro del ámbito familiar como del de las amistades. Un investigador puede ser de gran ayuda además para controlar personas con adicciones (ludopatías o drogas), para encontrar a familiares con los que se perdió todo el contacto hace tiempo, para obtener pruebas de malos tratos en el ámbito doméstico o incluso para detectar situaciones de acoso laboral complicadas.

En el día a día, buena parte del trabajo habitual de un equipo de detectives privados son estas tareas de búsqueda de familiares desaparecidos pero asimismo se dedica mucho esfuerzo a la localización de testigos para juicios. Por ello, se colabora a menudo con bufetes y abogados particulares que precisan ayuda en la obtención de pruebas sólidas sobre las que sostener sus defensas. Los servicios que se prestan a los bufetes de abogados y a las mutuas y aseguradoras son muy variados y algunos de gran relevancia para el negocio de este tipo de firmas: la consecución de casos judiciales que, a priori, parecen irresolubles o la información fiable sobre la que sostener acusaciones de fraude a seguros es primordial a la hora de que estas empresas puedan operar sin graves pérdidas.

Las prestaciones de un detective a las empresas se han ampliado en los últimos años con la incorporación de trabajos específicos como el del Cliente Misterioso. El Mistery Client es un detective que se hace pasar por un cliente más y reporta con todo detalle a quien lo contrata cómo funciona todo el proceso, cómo trabajan sus empleados, dónde hay fallos de atención o comportamientos irresponsables que puedan dañar el negocio. Para poder abordar este tipo de trabajos, es imprescindible que se trate de un detective privado acreditado puesto que solo los detectives formados y certificados por el Ministerio de Interior están autorizados para investigar a terceros. Y sólo sus pruebas son válidas.

Los informes que emiten los detectives a empresas y particulares abarcan desde informes de contenido audiovisual con análisis de rutinas y control de movimientos a informes completos sobre finanzas con el fin de detectar fraudes o posibles fugas de información delicada dentro de una firma, ya sea local, regional, nacional o internacional. Estos informes se elaboran al término de todo el proceso, cuando el detective ha recabado cuidadosamente toda la información necesaria y ha analizado la misma. Son documentos muy completos, que deben incluir los diversos materiales obtenidos durante el proceso de investigación y una reseña detallada de la labor realizada con sus conclusiones.

Dado que el material que maneja un detective privado exige extremo cuidado y discreción, es imprescindible que el que quiera contratar a un especialista en criminología o investigación tenga en cuenta su formación, su experiencia y su profesionalidad. Se ha de requerir siempre la debida identificación oficial del detective que se vaya a encargar del caso y también el de la agencia que lo gestiona.

En el caso de Detectib, contamos con el respaldo y la certificación de AENOR, como una de las agencias de detectives en España de referencia. El mérito está en contar con un equipo completo, con cobertura nacional, y formado en las mejores universidades del país. Así como la calidad de nuestros colaboradores externos y de las agencias internacionales de las que somos partners. Hoy por hoy, aunque la sede de nuestra agencia de detectives está en Mallorca, contamos con un amplio equipo de investigadores privados en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Murcia, Alicante, Jaén, Badajoz, A Coruña, Albacete y Gijón.

El cliente misterioso en España, un servicio de investigación al alza

Hace años pensar en contratar una persona para vigilar el funcionamiento de tu negocio era prácticamente impensable en España. Hoy en día es algo tan habitual que en nuestra agencia de detectives en Mallorca, Barcelona y Murcia contamos con un departamento específicamente dedicado a lo que internacionalmente se conoce como Mystery Shopper o cliente misterioso. El objetivo: detectar los fallos de atención a los clientes y obtener información real acerca de las relaciones entre los empleados, la ejecución de sus funciones y su comportamiento diario en el puesto de trabajo.

El Mystery Shopper es uno de nuestros servicios de investigación privada más solicitado tanto en Mallorca como en Barcelona y el Levante español. El equipo de detectives privados ha de gestionarse directamente con los responsables del negocio y meterse de lleno en la estructura del área de Atención al Cliente para poder confirmar cómo es en realidad el trabajo que realiza cada miembro del personal de la empresa. De este modo, visualizando el flujo diario de cada empleado, haciendo un cuadrante global de todos, se podrá dar respuesta a problemas concretos.

¿Cuáles son esos problemas más habituales que debe ver un Cliente Misterioso?

  • Bajada inexplicable de clientes,
  • Reducción de la facturación,
  • Fallos, faltas e irregularidades en el inventario.

En Detectib, hemos trabajado con marcas internacionales y pequeño comercio y hemos resuelto todo tipo de casos y situaciones. Ahora mismo, seguimos profundizando en formación para todo el equipo que integra este área de investigación dentro de nuestra agencia y esperamos que, en próximos meses, podamos estrenar nuevos servicios más específicos en este sentido.

Si necesitas más información al respecto porque sospechas que puedes estar ante estas circunstancias en tu negocio, no lo dejes pasar y pon solución cuanto antes. Consúltanos. Estamos a tu servicio.