¿Qué servicios desempeñan los detectives privados para empresas?

La experiencia de los detectives en la investigación y protección de las empresas lleva cada vez más a las compañías a apostar por investigadores privados que velen por su imagen y sus resultados económicos. Esta ayuda extra se convierte en un aliado necesario para la prevención de escenarios que puedan derivar en graves consecuencias para la reputación y supervivencia de la compañía. Conscientes de que las amenazas empresariales son muy cambiantes, Detectib cuenta con un equipo especializado de detectives privados para empresas que centra su objetivo en investigaciones tanto internas como externas para garantizar la salud de las entidades.

La lista de servicios de investigación privada para las empresas es muy amplia. Incluye desde aquellos relacionados con el seguimiento de altos cargos, corrupción interna y blanqueo de capital hasta asuntos de seguridad informática, fuga de información, intrusismo y control de empleados, entre otros. Hoy hacemos un alto en aquellos más demandados:

  • Compliance penal: Supone poner al día a las empresas sobre las nuevas normativas y regulaciones que afectan a su actividad. Mediante este servicio, un equipo de investigadores, de abogados penalistas y de criminólogos trabaja codo con codo con los distintos departamentos para reducir el riesgo penal y prevenir delitos en la empresa. Para ello se analizan apartados como la situación de la empresa, se elabora un Plan de Prevención de Delitos y se realiza un informe de control interno para verificar el funcionamiento adecuado tras la implantación de las mejoras.
  • Cliente misterioso o mystery shopper: Este servicio asegura que una empresa, independientemente de su tamaño o de su sector, se adapta a la calidad e imagen deseada por los dueños. Es la forma más objetiva de conocer cómo se comportan los trabajadores, qué atención reciben los clientes, qué imagen ofrece el establecimiento Los profesionales emiten un informe con pruebas que tendrán validez ante un tribunal y permitirán tomar acciones.
  • Barrido electrónico: Los detectives especializados en barridos electrónicos y seguridad informática se encargan de controlar toda la información digital que puede ser vulnerable a amenazas externas. Una herramienta muy eficaz para luchar contra los “espías” o aquellos que buscan hacerse con información sensible y confidencial de la empresa.
  • Competencia desleal: Este tipo de práctica es desarrollada frecuentemente por compañías que quieren acabar a toda costa con su competencia, recurriendo incluso a la mala praxis. Entre los “malos modos” más conocidos destacan la venta a muy bajo coste o dumping, la inducción a la infracción del contrato laboral, la imitación parasitaria (sacar provecho de la reputación de un competidor creando confusión en el consumidor), la infracción de leyes, la denigración y la comparación.

 

Cuándo contratar a un detective privado

¿Cuándo contratar a un detective privado? Seguramente nunca se te haya pasado por la cabeza que fueras a necesitar contratar a un investigador privado… Y, de pronto, te ves aquí, buscando una solución a ese problema con el que parece que has llegado a un callejón sin salida. Lo cierto es que los detectives privados ofrecen un amplio abanico de servicios que van mucho más allá del tópico de investigar un crimen, una infidelidad o las bajas fraudulentas de un empleado.

El seguimiento de personas es un campo muy extenso. En principio puede ser solo para localizar su paradero y saber cuáles son sus rutinas, pero también es muy frecuente que un detective tenga que seguir a morosos que no pagan sus deudas y que, sin embargo, tienen bienes y propiedades ocultas al ojo no experto. Asimismo, la persecución de infidelidades es una de las áreas más demandadas como también lo son el seguimiento y control de adolescentes problemáticos, tanto dentro del ámbito familiar como del de las amistades. Un investigador puede ser de gran ayuda además para controlar personas con adicciones (ludopatías o drogas), para encontrar a familiares con los que se perdió todo el contacto hace tiempo, para obtener pruebas de malos tratos en el ámbito doméstico o incluso para detectar situaciones de acoso laboral complicadas.

En el día a día, buena parte del trabajo habitual de un equipo de detectives privados son estas tareas de búsqueda de familiares desaparecidos pero asimismo se dedica mucho esfuerzo a la localización de testigos para juicios. Por ello, se colabora a menudo con bufetes y abogados particulares que precisan ayuda en la obtención de pruebas sólidas sobre las que sostener sus defensas. Los servicios que se prestan a los bufetes de abogados y a las mutuas y aseguradoras son muy variados y algunos de gran relevancia para el negocio de este tipo de firmas: la consecución de casos judiciales que, a priori, parecen irresolubles o la información fiable sobre la que sostener acusaciones de fraude a seguros es primordial a la hora de que estas empresas puedan operar sin graves pérdidas.

Las prestaciones de un detective a las empresas se han ampliado en los últimos años con la incorporación de trabajos específicos como el del Cliente Misterioso. El Mistery Client es un detective que se hace pasar por un cliente más y reporta con todo detalle a quien lo contrata cómo funciona todo el proceso, cómo trabajan sus empleados, dónde hay fallos de atención o comportamientos irresponsables que puedan dañar el negocio. Para poder abordar este tipo de trabajos, es imprescindible que se trate de un detective privado acreditado puesto que solo los detectives formados y certificados por el Ministerio de Interior están autorizados para investigar a terceros. Y sólo sus pruebas son válidas.

Los informes que emiten los detectives a empresas y particulares abarcan desde informes de contenido audiovisual con análisis de rutinas y control de movimientos a informes completos sobre finanzas con el fin de detectar fraudes o posibles fugas de información delicada dentro de una firma, ya sea local, regional, nacional o internacional. Estos informes se elaboran al término de todo el proceso, cuando el detective ha recabado cuidadosamente toda la información necesaria y ha analizado la misma. Son documentos muy completos, que deben incluir los diversos materiales obtenidos durante el proceso de investigación y una reseña detallada de la labor realizada con sus conclusiones.

Dado que el material que maneja un detective privado exige extremo cuidado y discreción, es imprescindible que el que quiera contratar a un especialista en criminología o investigación tenga en cuenta su formación, su experiencia y su profesionalidad. Se ha de requerir siempre la debida identificación oficial del detective que se vaya a encargar del caso y también el de la agencia que lo gestiona.

En el caso de Detectib, contamos con el respaldo y la certificación de AENOR, como una de las agencias de detectives en España de referencia. El mérito está en contar con un equipo completo, con cobertura nacional, y formado en las mejores universidades del país. Así como la calidad de nuestros colaboradores externos y de las agencias internacionales de las que somos partners. Hoy por hoy, aunque la sede de nuestra agencia de detectives está en Mallorca, contamos con un amplio equipo de investigadores privados en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Murcia, Alicante, Jaén, Badajoz, A Coruña, Albacete y Gijón.

El cliente misterioso en España, un servicio de investigación al alza

Hace años pensar en contratar una persona para vigilar el funcionamiento de tu negocio era prácticamente impensable en España. Hoy en día es algo tan habitual que en nuestra agencia de detectives en Mallorca, Barcelona y Murcia contamos con un departamento específicamente dedicado a lo que internacionalmente se conoce como Mystery Shopper o cliente misterioso. El objetivo: detectar los fallos de atención a los clientes y obtener información real acerca de las relaciones entre los empleados, la ejecución de sus funciones y su comportamiento diario en el puesto de trabajo.

El Mystery Shopper es uno de nuestros servicios de investigación privada más solicitado tanto en Mallorca como en Barcelona y el Levante español. El equipo de detectives privados ha de gestionarse directamente con los responsables del negocio y meterse de lleno en la estructura del área de Atención al Cliente para poder confirmar cómo es en realidad el trabajo que realiza cada miembro del personal de la empresa. De este modo, visualizando el flujo diario de cada empleado, haciendo un cuadrante global de todos, se podrá dar respuesta a problemas concretos.

¿Cuáles son esos problemas más habituales que debe ver un Cliente Misterioso?

  • Bajada inexplicable de clientes,
  • Reducción de la facturación,
  • Fallos, faltas e irregularidades en el inventario.

En Detectib, hemos trabajado con marcas internacionales y pequeño comercio y hemos resuelto todo tipo de casos y situaciones. Ahora mismo, seguimos profundizando en formación para todo el equipo que integra este área de investigación dentro de nuestra agencia y esperamos que, en próximos meses, podamos estrenar nuevos servicios más específicos en este sentido.

Si necesitas más información al respecto porque sospechas que puedes estar ante estas circunstancias en tu negocio, no lo dejes pasar y pon solución cuanto antes. Consúltanos. Estamos a tu servicio.

Claves para contratar un detective como cliente misterioso

Sea cual sea el tamaño y el sector de la empresa, el servicio de atención al cliente se revela como uno de los fundamentales a la hora de hablar de su éxito o fracaso. No es para menos. Las ineficiencias en este ámbito pueden acabar en una disminución de clientes, bajada de facturación o irregularidades de inventario, entre otras, que a su vez puede hacer tambalear los cimientos del negocio.

Observar estos aspectos desde dentro -por parte de los propios empleados- no suele ser satisfactorio, ya que los intereses personales pueden ir en contra del beneficio global empresarial. Para salvaguardar este obstáculo, los detectives en Mallorca de Detectib asumen la figura del mystery shopper o cliente misterioso, bajo la cual se aseguran que una empresa se adapta a la calidad e imagen deseada por sus dueños.

La manera de actuar es a priori sencilla, pero lleva tras de sí una dedicación cuidadosa que se traduce en valoraciones imparciales para el empresario. Para ello, el investigador privado se convierte en cliente del establecimiento (tienda, restaurante, bar…) y evalúa de forma oculta aquellos aspectos que pueden estar jugando en contra de la rentabilidad (la atención, la limpieza, la rapidez, la efectividad del servicio etc…). Los parámetros marcados previamente por los responsables de la empresa sirven para marcar la ruta de actuación del investigador, si bien es su capacidad de observación y su minuciosidad la que hacen que se enfrente con éxito y en menor tiempo al problema presentado.

A diferencia de empresas de evaluación que se ofrecen como mystery shopper, los detectives cuentan con formación completa y específica para actuar discretamente, sin peligro de ser descubiertos, y con la capacidad para emitir informes que sí podrán ser utilizados ante el juzgado en caso de ser necesario (litigios, por ejemplo, relacionados con despidos). De igual forma, su acreditación como detectives hará que actúen protegidos por la legalidad en la toma de fotografías o instalación de cámaras ocultas para la pronta resolución del caso.

Su condición de detectives privados les cubrirá también si es necesario complementar el servicio con vigilancias concretas, lo que resultará especialmente útil cuando los trabajadores afectados sean comerciales o personal que no trabaja en puesto fijo.

Recuerde que la agencia de investigadores privados de Detectib le ofrece sus servicios en Mallorca, Barcelona y Murcia para contratar a un profesional que realice de forma objetiva y eficaz la labor de mystery shopper. La primera consulta es gratuita.

El detective privado como cliente misterioso

El cliente misterioso o mystery shopping es cuando una persona se hace pasar por un cliente común en un comercio o establecimiento para hacer una evaluación de la calidad de determinados aspectos del servicio que allí se presta. Esto sirve para que las empresas conozcan objetivamente cómo se comportan sus trabajadores, el servicio que ofrecen y la imagen que dan de la marca.

Estos servicios son llevados a cabo por detectives privados profesionales y normalmente el cliente misterioso suele evaluar aspectos como la atención al cliente de los trabajadores, la imagen e higiene del establecimiento, la calidad del servicio y la actitud de los empleados.

Para hacerlo se presenta como un cliente normal en el negocio y utiliza el servicio, pide información de algún tipo o incluso puede devolver un producto para evaluar el comportamiento de los trabajadores y la atención recibida.

Las ventajas de contratar a un detective privado como cliente misterioso son varias pero lo más importante es que los detectives privados son los únicos que tienen licencia para realizar investigaciones privadas y para tomar fotografías y grabaciones con cámaras ocultas.

Tras realizar las pesquisas necesarias, el detective privado emitirá un informe que acompañará con fotografías y vídeos de lo que ha presenciado. En dicho informe de la investigación se explicará con todo detalle la atención que ha recibido y las circunstancias que han llamado su atención.

En caso de que la empresa quiera después tomar medidas legales contra alguno de los trabajadores tras haber comprobado cual es su comportamiento, únicamente el informe de un investigador privado legal será válido para ser ratificado ante un tribunal.

Por tanto, para asegurarse de la legalidad del trabajo del cliente misterioso lo aconsejable es recurrir a un detective privado y no a un evaluador cualquiera de los muchos que se ofrecen.