El detective privado como cliente misterioso

El cliente misterioso o mystery shopping es cuando una persona se hace pasar por un cliente común en un comercio o establecimiento para hacer una evaluación de la calidad de determinados aspectos del servicio que allí se presta. Esto sirve para que las empresas conozcan objetivamente cómo se comportan sus trabajadores, el servicio que ofrecen y la imagen que dan de la marca.

Estos servicios son llevados a cabo por detectives privados profesionales y normalmente el cliente misterioso suele evaluar aspectos como la atención al cliente de los trabajadores, la imagen e higiene del establecimiento, la calidad del servicio y la actitud de los empleados.

Para hacerlo se presenta como un cliente normal en el negocio y utiliza el servicio, pide información de algún tipo o incluso puede devolver un producto para evaluar el comportamiento de los trabajadores y la atención recibida.

Las ventajas de contratar a un detective privado como cliente misterioso son varias pero lo más importante es que los detectives privados son los únicos que tienen licencia para realizar investigaciones privadas y para tomar fotografías y grabaciones con cámaras ocultas.

Tras realizar las pesquisas necesarias, el detective privado emitirá un informe que acompañará con fotografías y vídeos de lo que ha presenciado. En dicho informe de la investigación se explicará con todo detalle la atención que ha recibido y las circunstancias que han llamado su atención.

En caso de que la empresa quiera después tomar medidas legales contra alguno de los trabajadores tras haber comprobado cual es su comportamiento, únicamente el informe de un investigador privado legal será válido para ser ratificado ante un tribunal.

Por tanto, para asegurarse de la legalidad del trabajo del cliente misterioso lo aconsejable es recurrir a un detective privado y no a un evaluador cualquiera de los muchos que se ofrecen.

El detective como Mystery Shopper o cliente misterioso

Sea cual sea el tamaño y el sector de la empresa, el servicio de atención al cliente se revela como uno de los fundamentales a la hora de hablar de su éxito o fracaso. No es para menos. Las ineficiencias en este ámbito pueden acabar en una disminución de clientes, bajada de facturación o irregularidades de inventario, entre otras, que a su vez puede hacer tambalear los cimientos del negocio.

Observar estos aspectos desde dentro -por parte de los propios empleados- no suele ser satisfactorio, ya que los intereses personales pueden ir en contra del beneficio global empresarial. Para salvaguardar este obstáculo, los detectives en Mallorca de Detectib asumen la figura del mystery shopper o cliente misterioso, bajo la cual se aseguran que una empresa se adapta a la calidad e imagen deseada por sus dueños.

La manera de actuar es a priori sencilla, pero lleva tras de sí una dedicación cuidadosa que se traduce en valoraciones imparciales para el empresario. Para ello, el investigador privado se convierte en cliente del establecimiento (tienda, restaurante, bar…) y evalúa de forma oculta aquellos aspectos que pueden ecliente misterioso detectives privadosstar jugando en contra de la rentabilidad (la atención, la limpieza, la rapidez, la efectividad del servicio etc…). Los parámetros marcados previamente por los responsables de la empresa sirven para marcar la ruta de actuación del investigador, si bien es su capacidad de observación y su minuciosidad la que hacen que se enfrente con éxito y en menor tiempo al problema presentado.

A diferencia de empresas de evaluación que se ofrecen como mystery shopper, los detectives en Mallorca, Barcelona y Murcia de Detectib cuentan con formación completa y específica para actuar discretamente, sin peligro de ser descubiertos, y con la capacidad para emitir informes que sí podrán ser utilizados ante el juzgado en caso de ser necesario (litigios, por ejemplo, relacionados con despidos). De igual forma, su acreditación como detectives hará que actúen protegidos por la legalidad en la toma de fotografías o instalación de cámaras ocultas para la pronta resolución del caso.

Su condición de detectives privados les cubrirá también si es necesario complementar el servicio con vigilancias concretas, lo que resultará especialmente útil cuando los trabajadores afectados sean comerciales o personal que no trabaja en puesto fijo.

Recuerde que la agencia de investigadores privados de Detectib le ofrece sus servicios de detectives en Mallorca, Barcelona y Murcia para contratar a un profesional que realice de forma objetiva y eficaz la labor de mystery shopper. La primera consulta es gratuita.