¿Cuándo deberías contratar un Mystery Shopper?

¿Cuándo deberías contratar un Mystery Shopper?

servicio de Mystery Shopper- detectivesEl servicio de atención al cliente es una de las máximas con mayor repercusión en la salud de un negocio. Las ineficiencias o las irregularidades en aspectos como el comportamiento de los vendedores repercuten directamente en factores como la bajada de la facturación, la disminución de clientes o las irregularidades en el inventario. Por eso, descubrir qué es lo que está afectando al rendimiento empresarial para poder subsanarlo implica una valoración objetiva, imparcial y profesional tanto de la calidad como de la imagen de la empresa. Es aquí donde entra en juego el servicio de Mystery Shopper o el Cliente Misterioso, cuya intervención cuidada y neutral resulta clave para evaluar el control laboral y de calidad de los servicios de cualquier empresa.

Los detectives privados laborales aportan un plus al desarrollo de las funciones del cliente misterioso. Profesionales como los de Detectib, con servicio de Cliente Oculto en toda España, realizan así acciones que van desde investigar el corazón del negocio, obtener pruebas sobre su funcionamiento de cara al público y evaluar objetivamente la situación hasta -si es necesario- ratificar el resultado del informe de sus conclusiones ante el tribunal. Una labor que resulta especialmente útil en aquellos casos centrados en las sospechas de actividades fraudulentas, como por ejemplo, cuando se cree que un empleado roba dinero o vende algún producto que no es de la empresa o al margen de la empresa. En supuestos como estos, el servicio de Mistery Shopper de un detective privado resulta fundamental para que el empresario emprenda medidas legales contra un problema con clara incidencia en la imagen y en el balance de su negocio.

En consecuencia, esta figura se revela como la mejor arma para controlar anónimamente el rendimiento de un punto de venta, el comportamiento de un trabajador y cualquier otra circunstancia que pueda estar actuando en contra de la rentabilidad de la empresa (bares, tiendas, restaurantes… no importa el sector).

El objetivo es comprobar que la empresa se adapta a la calidad de imagen deseada por sus propietarios.

 Actuación del detective como cliente oculto o misterioso

El servicio de Mystery Shopper realizado por un detective lleva consigo una serie de valoraciones profesionales imparciales que suelen ser un verdadero salvavidas para un negocio. Así, el investigador privado se hace pasar por un cliente del establecimiento para evaluar aspectos como la atención, la efectividad del servicio, la rapidez, la higiene, el mantenimiento, la imagen de los empleados o la fidelización del cliente. Aunque el empresario marca la ruta de actuación, la capacidad de observación y la minuciosidad del trabajo detectivesco es realmente lo que garantiza la resolución exitosa del problema y en el menor tiempo posible.

Además, a diferencia de otras empresas evaluadoras que se ofrecen como Mystery Shopper, los detectives privados cuentan con una formación completa en investigación que les permite observar sin ser observados, así como el respaldo jurídico único para emprender investigaciones privadas, tomar fotografías, realizar grabaciones con cámaras ocultas y emitir informes que sí pueden ser utilizados en el juzgado, por ejemplo en el supuesto de un litigio por despido. Es más, su propia condición como detectives es realmente eficaz para acciones de cliente oculto que requieren complementarse con servicios de vigilancias (supuestos de empleados con función comercial o personal sin un puesto fijo en el desarrollo de su trabajo, por ejemplo).